服务政策_阿克苏金石信息网络有限公司

服务政策

服务外包

上门维修服务
作为顾客的您，遇有需要现场解决的电脑故障时，只要拨打我们的服务热线，自您拨打电话之刻起，我们郑重承诺约定时间之内必将感到现场为您排除紧急故障。同时我们的技术服务人员也将在保证服务品质，顾客满意的前提下，尽快离开现场，尽可能的不打扰您的工作。

· 统一编制电脑，并按照用户要求，管理电脑上可安装使用的软件和部分网络功能　

· 安装/修复操作系统

· 安装/修复应用软件

· 安装/修复驱动程序

· 查杀病毒更新病毒库

· 开箱检测

· 局域网络安装/调试

· 宽带共享安装/调试

· 硬件设备送修（零件费用另算）

· 电脑外设安装调试

· 其他各类紧急故障

上门维护服务
作为包干顾客的您，在电脑没有发生故障时，同样可以拨打我们的服务热线要求做电脑的维护保养服务。统一编制电脑，并按照用户要求，管理电脑上可安装使用的软件和部分网络功能

· 所有电脑配置数据存档，便于用户随时盘查电脑

· 清理电脑垃圾文件、垃圾邮件及非法软件，优化操作系统

· 安装/修复常用应用软件及驱动程序

· 协助备份重要文档和软件数据

· 更新病毒代码，时刻确保杀毒软件的版本最新并彻底查杀病毒

调试各类外设连接，确保设备使用正常
内部除尘及降噪

电话支持
作为包干顾客的您，随时可以拨打我们的热线服务电话，由专业服务人员为您电话解决电脑小故障，以最快的时间来保障您的电脑系统顺畅运行。我们的服务热线是一周7天24小时为您开通的。

线上支持
作为包干顾客的您，可以随时上网，与我们线上的技术人员直接联系，在线为您解决电脑小故障。您也可以发邮件给我们，我们会在最快的时间内回复您的邮件。

特别优惠代购
作为顾客的您，可以享受特别为您提供低于市场价格的各类硬件、软件、电脑耗材代购服务。上百种电脑硬件、软件、数码相机、数码随身听、手机、游戏卡产品均可自线上采购得到，价格绝对低于您可以找到的市场价。而且您只要拨打一个电话，更可送货上门。

其它服务
作为顾客的您，还可享有大量的其它免费服务：

电脑软、硬件使用训练
电脑设备采购随行指导
电脑软、硬件升级咨询
家庭上网安全控制辅导

服务项目、价格及收益

单次维修上门服务

· 承诺时间内上门服务

· 故障不排除不收取任何费用

· 每次上门都为电脑做免费全面清洁

类别	单价
þ 一小时内加急抵达现场	100元/台
þ 三小时内加急抵达现场	80元/台
þ 预约上门(送修)	50元/台

收益分析

采用我们的服务	不采用我们的服务
: 快速抵达现场，节省您的时间	: 电脑坏了耽误娱乐和工作，拜托熟人来修也要配合他的时间等很久，如果自己抱到电脑城去至少也要花费半天工夫。
: 节省路费，足不出户，问题解决	: 抱台电脑去电脑城，打的士费用高，不打的士则人受罪
: 技术扎实，诚实可靠	: 由于专业不熟悉，容易被别人欺骗，本来电脑只有一点小故障，被别人说成大故障，甚至换掉大部件

维修次卡

· 预约时间及时抵达现场

· 购买次卡享受优惠

· 当次维修服务要求一个小时抵达时，只需要补款30元

· 次卡可任意赠送他人使用，作为馈赠亲友的礼品，保障亲友电脑全年无忧

· 次卡的持有人无须担心遗失，任何时候都可以补办卡

次卡	服务次数	价格
3次卡	3	150元
6次卡	6	240元
12次卡	12	360元

收益分析

采用我们的服务	不采用我们的服务
: 费用低廉，单次服务封顶，最低仅30元一次	: 如果您抱着电脑去修，浪费的时间和路费恐怕远远超过我们的服务费用
: 使用范围广泛，即可用于维修，也可用于对电脑做全面维护，提高电脑速度和寿命	: 电脑长期不维护，结果噪音高，灰尘多，造成电脑隐患，时间一长速度又慢，故障又多
: 即可以赠送亲朋好友，又可以多人一起购买，降低第一次投入	: 有时看到亲朋好友电脑坏了，想帮忙都没有办法

维修维护包干上门服务

· 各类紧急故障上门维修

· 工作日随叫随到

· 10：00-19：00随时待命